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  • 澄城公安:“四抓四促”力推便民服务水平提升
    日期:2020-04-07  发布:网站管理员  浏览:33  举报:投诉举报

    为进一步深化户籍制度改革,全面落实放管服便民举措,优化营商环境,澄城县公安局高度重视户籍窗口服务工作,在强化学习培训、优化办事流程、创新服务理念、提升服务水平等亲民、便民、利民方面狠下功夫,外树窗口形象,内练人员素质,积极打造“亲情户政、温馨服务”品牌,着力解决民生所指、民心所系问题,实现群众“少跑腿、多办事、办成事”的目标。

    抓学习培训实用促能力提升。对业务方面的文件、政策、会议精神等强化学习,熟知业务政策内容,定期组织窗口民警业务培训,每季度不少于一次,该局户政部每月一次深入派出的户籍窗口进行一对一的业务指导,解疑答难,不定期对城南、城北、城区分片进行小范围业务培训,同时创新培训模式,借助微信、QQ等新型社交媒介进行“刚需”培训。通过培训,不断强化民警为民服务宗旨意识,确保把“热情服务、真情为民”内化于心,外化于行。

    抓办事流程优化促群众满意。对符合户籍办理法律政策规定、申报材料齐全的申请,按照规定及时予以办理;对申报材料有缺无法当场办理的,应耐心向群众说明,并一次性告知应当补充的材料,最大限度争取到群众的理解和支持。同时,倡导“互联网+”线上办理业务,开通电话、微信、QQ、公众平台等不同形式的预约服务,有机结合线上线下资源,最大限度地满足辖区群众的需求。

    抓服务理念创新促办事效率提高。户籍民警牢记全心全意为人民服务的宗旨,始终坚持微笑服务、真诚服务,对于群众的咨询认真、准确、耐心的给予解释、解答;同时,对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务,开辟“绿色通道”,对有需要的群众进行“预约服务”,“延时服务”、“错时服务”、“上门服务”,向群众公布24小时咨询服务电话,群众可随时进行咨询、查询。

    群众意见征集促服务水平提升。今年以来,为提升群众对公安户政工作的满意度,澄城公安户政大厅及全县十一个户籍窗口向纵深落实征询群众意见和建议制度,窗口设立群众意见薄和意见箱。每月最后一个工作日,县局对全县十一个派出户籍窗口所办业务进行抽查,每所抽取本月所办业务2起,县局通过电话回访当事人,询问对窗口服务是否满意。同时,结合“百万民警进千万家”活动,把“窗口岗位”作为评议的重要内容之一,广泛征集群众意见,仔细归纳梳理群众对窗口工作的建议,及时对存在的问题进行整改,不断强化窗口的便利性。


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